テーマ：『ＣＳ　ｐａｒｔ２　(続　顧客満足度の向上)』

• 本年度の社内研修会は『ＣＳ　ｐａｒｔ２　(続　顧客満足度の向上)』というテーマです。
  昨年の社内研修会『顧客満足度（CS）の向上』にて掲げた目標の達成度を再確認し、更なるCS向上を追求していくことを目的に開催されました。

• はじめに、昨年に続いて地域清掃活動を行いました。
  天候にも恵まれ、社員全員でゴミ拾いを行いました。
  短い時間ではありましたが、近隣地域へ貢献できたと思います。
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• 多目的ホールに戻り、技能検定合格者の表彰がありました。
  廣田社長と技能検定の合格者の皆さんです。
  合格者の皆さん、おめでとうございます。

• 続きまして、廣田社長より挨拶を頂きました。
  新組織の発表もあり、新たな体制で、更なる躍進を社員一丸となって目指します。
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• グループディスカッション(午前の部)がスタートです。
  昨年の社内研修会で掲げたグループのスローガンと各自の行動指針がどれだけ達成できたでしょうか？　できた点、できなかった点を発表し合い、達成度の認識がグループ内で共有されたと思います。
  更なるＣＳ向上を目指し、グループ内の結束がより深まったと思います。

• 『顧客満足がもたらす効果』
  
  石崎室長より講演を頂きました。
  具体的な企業の成功例を取り上げ、お客様の心を掴む為の企業努力の事例を分かりやすく説明を頂き、とても勉強になりました。
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• 　『こころを耕す』
  
  薬師寺管主 山田法胤猊下より講演を頂きました。
  こころ　はどこにあるのか？　働くとは？　四苦八苦とは？　宝塚歌劇団の「ブスの二十五カ条」など、世相と照らし合わせたユーモアなお話しを頂きました。

• グループディスカッション(午後の部)がスタートです。
  各階層(等級)別に、それぞれの立場に求められている役割と行動を再認識し、ＣＳ向上に対する責務をディスカッションしました。
  部署の枠を超え、同じ立場の人がお客様の要求にどう応えていけるか、各自で発表し合い、意見を集約したスローガンと各自の行動指針を立てました。
  
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• ディスカッション後、昨年の反省と今年度各グループのスローガンの発表です。
  昨年度の反省を経て、お客様を強く意識したスローガンが多く掲げられました。

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• 最後に総評・感想を頂き、社内研修を終えました。
  CSの目的である「継続的な取引」を念頭に置き、社員全員でスローガンを確実に達成していきましょう。